제품보증
01. 품질보증기간
- 에어글의 품질보증 기간은 구매일로부터 12개월입니다.
02. 품질보증기준
- 품질 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며 구입일자 확인은 제품 보증서(구입 영수증), 공식 홈페이지 제품 등록 일자를 기준으로 합니다.
- 제품 구입일자 확인이 안되는 경우, 제조일로부터 3개월이 경과한 날로부터 보증기간을 계산합니다.
- 별도의 서비스 계약을 체결한 경우에는 계약서에 명시된 보증기간을 적용합니다.
- 중고품 또는 모조품 구입시 보증기간은 적용되지 않으며 수리 불가의 경우 피해 보상을 책임지지 않습니다.
- 해외에서 구입하여 국내 반입 또는 해외 직구 제품의 국내 서비스는 보증기간에 관계없이 유상 서비스를 제공합니다.
(* 유상서비스는 고장 부위 및 호환 가능 부품이 없을 경우 서비스가 제공되지 않습니다.)
서비스 요금
01. 서비스 요금 산정기준
- 서비스 요금은 부품비, 수리비의 합계액으로 구성됩니다.
- 부품비: 제품 수리 시 부품 교체를 한 경우 소요되는 부품가격
- 기술료: 제품을 수리하는데 필요한 수리 난이도(시간)에 따른 수리비용
- 출장비: 출장 서비스 시 고객 서비스 지역권을 기준으로 책정되는 비용
(* 출장비는 제품 수리 여부와 관계없이 청구되며, 휴일에는 출장 서비스가 운영되지 않습니다.)
02. 무상수리
- 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함인 경우
- 제품의 품질보증기간 이내에 부품을 교체하거나, 부품을 유상으로 교체한 이후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생 시
03. 유상수리
보증기간 | |
설치/철거 | |
타사제품 | - 당사가 지정하지 않은 유사필터, 모조품 사용으로 인한 고장
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소모성 | |
천재지변 | - 천재지변(지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등) 화재, 염해, 동파 등으로 고장이 발생한 경우
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고객부주의 | - 용자 과실로 인한 고장
- 사용설명서에 명시된 제품 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
- 임의 수리, 개조로 인한 고장 발생
- 제품 내부의 먼지, 필터 막힘으로 인한 서비스 요청
- 전원 불량, 전원 오인가 등의 서비스 요청
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기타 | - 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검
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04. 출장료
지역 | 출장료 |
수도권 | 30,000 |
충청권 | 50,000 |
강원권 | 80,000 |
전라권 | 80,000 |
경상권 | 80,000 |
제주, 도서산간 | 불가 (택배만 가능) |
05. 택배 수리 서비스 안내
- AG930을 제외한 제품은 다음과 같은 방법으로 서비스를 받으실 수 있습니다.
- 대상제품: AG35, AG300, AG700 (*AG930은 제외)
- 제품 수거는 지정 택배사(로젠택배)를 통해 이루어집니다. (* 그 외 택배사를 이용하실 경우 선불 택배비를 고객 부담으로 지불하셔야 합니다)
[보내실 곳: 경기도 화성시 동탄기흥로 593-16(영천동) 서린글로벌센터 에어글 담당자 앞 / 1644-3551]- 제품 박스가 없는 경우 고객센터를 통해 택배 박스를 구매할 수 있습니다.
보증기간 | 택배 비용 | 택배 박스(필요시) |
| 보증기간 이내 | 왕복 무상 | 고객 부담 |
| 보증기간 이후 | 고객 부담 | 고객 부담 |
- 서비스 요금(수리비)은 엔지니어가 접수된 제품을 점검 후 고객분께 안내드립니다.
- 택배 접수 시 유의 사항
- 에어글 공식 홈페이지 A/S 게시판을 통해서 접수 후 고객센터의 안내 문자 확인
- 파손 방지를 위해 에어롤이나 스폰지 등으로 포장한 뒤 제품이 흔들리지 않도록 빈공간을 채워 넣고 테이프로 밀봉하여 발송
- 배송중 발생하는 파손 및 분실에 대한 보상
- 운송장에 금액 미 기재 시 최대 50만원 한도이며, 운송장에 기재한 경우 최대 보상 한도 300만원까지. 단, 추가 요금발생할 수 있음)
